重慶木門行業廣泛存在著延期送貨等信譽問題,這跟木門行業整體相對還不太成熟有關。商家往往自己也很難掌控產品的生產進程。因此,提醒消費者,盡量選用生產期有保證的品牌,確保服務質量。在送貨時間的問題上,為了保護消費者的利益,現在的大部分**品牌已經在購買手續上與消費者簽訂了協議,保證從下單到送貨裝修的時間同城市在30至35天之間,外埠在35到40天內。超過這一期限,消費者理應得到相應的賠償。
消費者要求退貨,首當其沖的原因肯定是木門自身的質量問題,而這點對于商家來講是可以解決的,這包括商家上門維修、更換,甚至重做,而具體談到退貨,因為訂制類建材的特殊性,退貨商品會造成不必要的資源浪費和產品堆積。如果因為某些可彌補性的瑕疵,消費者要求退貨,對于商家來講,給予退貨的可能性不大,“除非達到非常狀態”。如商家的服務無法跟上,導致消費者根本無法使用該木門,而廠家又沒有后續跟進,這種情況商家應該給予退貨。
家裝過程中,消費往往看重裝修效果的協調性。如何將美觀與實用性**地結合起來,這是業主在定制木門前都會面臨的問題。因此,商家會主動為消費者提供產品的整體設計效果圖。然而,在設計方案出臺之前,部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金,再出具圖紙。
假使設計師做出來的設計圖一改再改,仍不能滿足消費者的要求,部分商家的設計師往往會失去耐心,雙方遲遲無法達成一致時,消費者便很難再索回設計費用。事實上,業內人士透露,未看到產品之前,交納設計費的要求就是一項霸王條款。因此消費者應該盡量挑選零設計費的廠家進行定制。在設計的過程中,設計師須根據業主的需求,量屋設計出**佳的家具購買后的效果圖,以幫助業主避免購買家具后發現整體不協調、美觀不實用的缺陷。同時業主也可以隨時進行DIy修改,不斷完善家具效果,并可以自主選擇家具的顏色、材質、尺寸。
不少企業都宣傳“原木”、“天然”的概念,強調材質是天然木材而非集成材(也稱膠合木,將纖維方向基本平行的板材、小方材等在長度、寬度和厚度方向上集成膠合而成的材料),不少消費者也認為純天然更好,更環保。中國林產工業協會市場部主任吳盛富指出,集成材既保留了天然木材的美觀,在物理性能上也更具優勢,其穩定性好,不易產生開裂變形,在材料質量的均勻化方面也優于天然實木。此外,由于原料經過充分干燥,即使大截面、長尺寸材,各部分的含水率仍比較均一,與天然實木相比,開裂變形小。
在不少消費者的心目中,如果購買了紅櫻桃木的實木門,按理就意味著整樘門包括門板、門套、門線等都使用紅櫻桃木,實際上并非如此。目前實木門的概念以及頒布的各種標準中,都沒有嚴格要求實木門必須是同一個樹種,只是要求材質相近即可。如果您有特殊需要,要求全是同一個樹種,可以在合同中注明,如商家在實木門前使用了“全”、“純”等字眼,您可順勢提出自己的要求。
重慶木門的售后服務比較重要,但這在選購時無法看到,建議您在選購時多問幾句,看看萬一出現問題他們會如何處理,能夠提供相應服務的廠家自能對答自如。
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