國內木門廠家提供的售后辦事才剛開始,可以向建材家居行業學習的空間還很大。現在國產木門品牌的售后辦事許多時間寄托經銷商自行駕御,因此辦事的水平亂七八糟。大多數木門品牌都只是停頓在傳統的商品售賣層面,辦事觀點僅僅只是資助安置和維護等所謂"售后辦事",并沒有形成一個完備、成熟的辦事營銷體系,這對木門這種比力專業的家庭用品來說是遠遠不夠的。
從導購到安置再到維護,并非一樣平常消耗者所熟習并能本身完成的,隨著木門產品越趨智能化,技能布局越來越龐大,辦事的配套及創新更顯緊張。可以預見,辦事經濟期間已經到臨,辦事將成為木門市場走向成熟的標志。縱觀當今木門市場,誰擁有了辦事,誰能為消耗者提供更多的產品附加值,誰就會成為市場真正的王者,誰就會成為市場真正的**者。
對于木門企業來說搞好售后服務對消費者負責的一項重要措施,也是增加產品競爭力的一個有效辦法。在市場經濟條件下,迫使企業之間采取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭,而售后服務的競爭也必然是企業采取的有效競爭策略的重要手段。對于經濟價值高、使用周期長、結構復雜和技術性強的木門產品,良好的售后服務已經成為客戶衡量產品的一項重要標準。這也意味著售后服務能夠**大范圍地讓消費者獲得滿意,從而增加產品的競爭能力,擴大市場占有率,**終給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。
如何做好售后服務如從下幾個方面著手:
1、**要樹立正確的售后服務觀念,服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力,賣家都應該建立一種"真誠為客戶服務"的觀念,問心無愧地做好售后服務,而不是作秀。
2、比競爭對手做的多一點,比用戶的心理期望值多一點,面對競爭日益激烈的地板市場,各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌,多打一個回訪電話,主要是不要讓顧客忘記我們,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法做好服務,如為同一小區新用戶安裝木門時,順便訪問老用戶。
3、做售后也要敢于創新,不斷創新,"不怕想不到,就怕做不到",做服務和做產品一樣,要勇于創新。木門行業的服務也要創新,經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒,看看我們行業的劣勢在哪里,我們的競爭對手的劣勢在哪里,別人沒做好的由我們來做,創新來自靈感,讓我們開動大腦認真思索吧!
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