成功的“銷售”，怎樣才是**步？**要能“推銷”自己，克服自我恐懼，向溝通的對象清晰、自信的表達是成功的**步，也是**為重要的一步。

保守的溝通模式往往會讓我們錯失良機，積極主動的模式更能起到推波助瀾的作用。保守的溝通模式必須依靠充分的準備才能較好地完成整個交流，在一些“緊急”的情況中，容易出現(xiàn)表達不清的情況。

在日常的工作中，我們也能夠發(fā)現(xiàn)銷售員因為不自信，而導(dǎo)致對客溝通不到位、不及時，而影響業(yè)績的情況。為 了能夠成功拉進每一單生意，銷售員在對客交流時往往謹小慎微，處處擔心說錯話，特別是在與新客戶交流時。在與客交流時，自我感覺會直接影響到客人對我們的 看法，并間接影響到對酒店的服務(wù)和產(chǎn)品的看法。一個膽小害羞的人，又如何獲得客人的賞識，對酒店的服務(wù)和產(chǎn)品認同呢？在實際生活中，有90%以上的人羞于 在在公共場所進行講話，或與陌生人和上級交流，所以**不要對自己感到自卑，一定要培養(yǎng)自信的感覺，這會在與客溝通、談判中受益無窮。

培養(yǎng)自信，**要分析自己缺乏自信的原因。不 想出錯獻丑，這是銷售員缺乏自信的主要原因，主要出現(xiàn)在新銷售員以及在與新客戶的交流中，寂寞的夜晚你會需要他！這個“新”字讓很多事情變得難以揣測，讓 你不得不在摸索中前進。新銷售員必然會存在實際銷售經(jīng)驗不足，對酒店產(chǎn)品知識了解不全面的情況，所以在銷售過程往往害怕出錯，擔心獻丑，認為少說話更穩(wěn) 妥，這使得客人無法了解到足夠的信息，難以做出選擇。在對新客戶的交流中也容易出現(xiàn)這樣缺乏信心的情況。缺乏自信還有另兩類情況是由于先天原因――性格內(nèi) 向，或是環(huán)境因素。

如何在語言溝通上獲得自信，我針對自身的弊端開展了一系列研究和訓(xùn)練，并獲得了意外的**，做如下分享：

1、說好普通話。在 市場經(jīng)濟的影響下，流動人員口越來越多，普通話成為了現(xiàn)代社會交流的**便捷的橋梁，所以在工作之余可以增加閱讀量，并通過朗讀的方式提升自己“讀”和 “說”的能力。一口流利的普通話更可以讓你的客戶清楚地了解到你的意思，并及時做出回應(yīng)，讓整個溝通的過程變得更加輕松愉快，我們更不會因為說話口齒不清 而變得神經(jīng)緊張。

2、克服“怕羞”的心理。心 理能夠直接影響到行為表現(xiàn)，卡耐基曾說過，“你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用害怕他們�！蔽覀兛梢酝ㄟ^自我調(diào)整， 排解自己緊張的情緒，讓自己獲得自信。當你開口說話時，你要相信客戶是相信你的能力的，當然我們的表述還要盡可能做到真實。

3、不斷提高自己的專業(yè)知識，增加社會熱點的信息量。專 業(yè)知識是一個酒店人職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成，直接關(guān)系到客人對我們和酒店的印象。在洽談的過程中，銷售員必須通過介紹酒店產(chǎn)品，合理的建議來贏取客人的認同。 所謂“話不投機半句多”，了解的社會熱點，積累一定的談資可以為我們的銷售過程變得更加愉快，一個關(guān)注社會的人，必然會以一個熱愛生活、有責任感的形象展 示在世人面前，這也為進一步達成銷售起到積極的作用。

4、勤練身體，保持良好的身體素質(zhì)和心態(tài)，巧用身體克服恐懼。身體是奇妙，在我們身體不適的情況下，我們都能感受到過因為精神緊張而引起的語言能力下降的情況，所以一個良好的體魄是我們大膽開口說話，達成銷售的基礎(chǔ)之一。

在 工作之余，勤加鍛煉，用良好的身體素質(zhì)來服務(wù)于溝通，保持練好的心態(tài)，讓整個銷售過程更加輕松。在溝通之中，我們會不可避免地遇到一些緊張的情況，通過深 呼吸的方式能夠減輕精神引發(fā)的肌肉緊張感，我們還能通過手部動作來緩解緊張的精神，在清楚表達自我的同時，更能捕捉到客戶的意圖，達成銷售。

5、學(xué)會主動營造融洽的說話氛圍。在 對客交流過程中，如果能夠巧妙地選擇一個客戶感興趣的話題作為“開山之作”，則能夠很快獲得認同，引起共鳴，無形中減輕自己在表達過程中的緊張感。“到什 么山，砍什么柴”，我們洽談之前要盡量掌握客戶信息，了解個人的興趣愛好以及行業(yè)動態(tài)等；作為一個酒店人，在與客交流的過程中不可缺少對酒店信息和產(chǎn)品的 解讀也是必不可少的，主動營造融洽的說話氛圍，讓客戶感受到了解酒店知識也是一次學(xué)習(xí)和享受的過程，展現(xiàn)我們的專業(yè)與風采。

銷售是一門學(xué)問，大膽開口說話，做個“銷售”達人，我們在銷售產(chǎn)品的同時更要**學(xué)會推銷自己，為成就一番事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，做一個有準備的人。（來源自互聯(lián)網(wǎng)）