人們都說當今的社會60/70后是越來越看不懂了,據(jù)相關統(tǒng)計,80/90后在目前來說還是個龐大的群體,至少一半以上市場都要跟著他們的審美美觀和需求來走,他們個性鮮明,特立獨行,其生活方式不僅完全不同于父輩,甚至與“70年代”也有相當大的差異,因此木門產品不僅僅要款式新穎,尤其是服務需要跟上。
只要品牌的目的是為了征服“80后”消費者,其傳播核心就必須以張揚個性、凸現(xiàn)自我為主。這是一種精神上的契合,做不到這一點,“80后”很難對品牌形成偏好,更談不上有任何忠誠可言。當然,這種張揚自我,是基于對“80后”真正理解后的深刻把握,如果一味逢迎而沒有任何“技術含量”,**后有可能適得其反,為“80后”鄙視。
細致全面的服務,是好木門的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計,售中的上門仔細安裝,還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。
木門行業(yè)產品服務的實行,不僅要滿足年輕顧客的基本要求,而且要在洞察這一類消費者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級需求后,找出他們背后需要滿足但尚未被其他競爭對手滿足的需求,然后通過各種個性化的服務元素將這些潛在需求具象化。然而,實現(xiàn)這一目標并不容易,四川木門不能只提供一些簡單的附加服務,而是要確保服務能使木門消費者感受到自己向往的生活。
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