壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性、多環節都必須做好才能好用的產品。它不是普通的一插上電就能用的家電,不是僅僅沖個涼的燃氣熱水器,不是普通安裝接上管道就能使用的鍋爐。

　　所以除了壁掛爐生產廠家出廠是一臺完好機能質量的產品外,其安裝、調試、使用維護都天然氣壁掛爐很重要,壁掛爐安裝實際上是個小工程,除了這個熱源外,與之相適應的管道,結尾體系也非常重要。從事一段壁掛爐工作的人都有感觸,整個家庭獨立采暖體系哪里出現了問題都將會在爐子這里報警,消費者是不會怪體系的,因為燃氣壁掛爐報警就怪爐子出現了問題,甚至不會用也抱怨壁掛爐不對,這就是現階段從事壁掛爐的難處。筆者在壁掛爐網上發現一則很具典型意義的留言:"這壁掛爐真難做呀,產量小,服務多,生產、發賣嚴格,缺一不成!一年產銷七八千臺已算是很不錯的企業了,但要單純生產壁掛爐的話,工廠連本也難保,就算你今年賺了,也患上顧著后面,因為后續責任和服務是少不了的,入了壁掛爐（天然氣壁掛爐）這行真難啊!"這是壁掛爐人真真切切的感嘆,也是壁掛爐現今在我國發展的真實寫照。據一些做患上好的品牌反應,每一年用于售后服務的費用占整個營銷費用的60%以上,也只有這樣高度重視和大投入才能做患上好,比投廣告還重要,還管用。

　　我國供暖的多元化是個必然趨勢,分戶采暖尤其是壁掛爐大有可為,但任重道遠。這個"任重道遠"是咱們壁掛爐人必須清楚的責任和義務地點,無論你是壁掛爐生產廠家還是壁掛爐經銷商,壁掛爐安裝公司,分戶壁掛爐采暖發展前景非常好,但還是很嬌嫩脆弱的行業,就象剛出生不久的嬰幼兒需要精心照顧,細心培養。不要自己害了自己,從壁掛爐生產廠家到商家和安裝服務都是一根藤上的瓜,只有每個環節都做好了,服務好了,都做對這個行業有良好效用和貢獻了,才能使這個財產良性循環地發展壯大。

　　我國的壁掛爐發展過程固然不太順利,售后服務欠缺造成的負面影響直到現在還未動搖這個行業在我國的繼續發展。值當慶幸的是這個行業的題目已引起國度有關行業和部分的重視,行業自律、自重的呼聲越來越高,尤其是分戶燃氣供暖協會在有關行業領導專家的主持下成立和咱們行業網絡電視臺的大聲呼吁,有望使該行業沿著健康良性的軌道前行。確實,現階段誰家的售后服務好本身就是**好的廣告。家電中的巨頭海爾不是靠服務起家的嗎?壁掛爐的售后服務比普通家電更重要、更必要。可以說無論從大的方面咱們我國要想壁掛爐順利發展,到每家企業的品牌要想在市場上站住腳,售后服務都是關鍵,是壁掛爐采暖的生命線。

　　各人知道,壁掛爐在歐羅巴洲是蓬勃發展的大行業,從理論分析我國也應有很好的發展,因為歐羅巴洲地理環境、天氣條件與我國大體相當,而我國幅員廣大、人口眾多、消費水平也在逐漸靠近。但為什么一直沒有走出"盤局",沒有火起來呢?當然咱們不能盡對的對比,但這么大我國不至于總是每一年在二、三十萬臺止步不前吧。筆者認為制約壁掛爐在我國發展首要有三個方面:一是氣源題目。這個只能順勢而為,07年至08年以來的氣源緊張狀況已引起國度和各地方的高度重視,跟著西氣東輸二期等工程和各地天然氣管網的建設完成肯定會好轉;二是消費觀念、消費水平和對集中供暖的依靠等國情;三是售后服務。對于第二點也是逐步改變適應的過程,而咱們所能主動駕馭的即是第三點售后服務,也是壁掛爐人要想讓這個行業良好發展的責任和義務地點。有各人可能遇到過也應高度重視、好好總結的現象:當某一地區推廣壁掛爐時,消費者往往對這種產品的期望熱情很高,但千萬要小心,如果一旦有些不如意甚至不太會使用或者虛浮際的期望達不到的話又會很失落,更不能出現機器一安上去不行需要維修而服務又跟不上的情況,否則情況會很糟糕甚至會出現反宣傳,那么有可能造成"賣一臺毀一片",該地區幾年都對壁掛爐不感興趣的現象。

　　那么就具體而言如何搞好壁掛爐售后服務呢?在目前情況下筆者提倡"扁平化服務",就是壁掛爐生產廠家(包括壁掛爐生產廠家分公司、辦事處、服務中心)直接面對終端用戶進行服務。因為壁掛爐在我國是新興行業產品,并且每個壁掛爐生產廠家的產品結構機能不盡相同,不象一般家電那樣到街上就可以找到人維修,而各級壁掛爐經銷商,安裝工的技術水平能力現階段還是參差不齊,面對云云嬌弱的行業要想自己的品牌有良好的發展前景并且不對該行孕育發生負效用的話就必須這樣做。當然這樣的服務費用較高、但無可奈何而為之,除非逐步培訓培養各級壁掛爐經銷商和安裝服務人員成熟之后才出手。關于壁掛爐現階段在我國發展必須"扁平化服務"的思路,實際上行業有的領導品牌已在這樣做了,效果很好,也值當稱道和敬意。